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服装类配饰维修难

2012-02-08 11:23:41报告大厅(tvfishbowl.com) 字号:T| T
  钻扣铆钉珠绣拉链,时下服饰上的饰物越来越多元化,个性化。饰物美则美矣,也成为许多消费者的烦心事:小配饰容易出现掉落、褪色、变形等问题,出了问题想找相同的配饰修补往往很难。ss5151.com_【官方首页】-盛世高频网因一个拉链损坏,导致消费者对一件衣裳既穿不得,扔了又可惜的现象屡见不鲜。近年来,服装类配饰投诉与日俱增。
  
  服装类配饰维修难
  
  在北京媒体工作的罗先生2010年12月在北京翠微百货龙德店花2000多元购买了一件JACK&JONES品牌ss5151.com_【官方首页】-盛世高频网皮衣。穿了两个月便放置起来。去年冬季,他再将衣服拿出来穿,不慎弄坏了衣服拉链。ss5151.com_【官方首页】-盛世高频网罗先生拿着衣服到专柜维修拉链,商场专柜营业员表示,产品的保修期限为自销售之日起6个月内,罗先生的衣服已不在保修的范围内。而且专柜也没有类似的备用拉链可以用来替换,只有厂家有备货,要维修需要消费者自己与厂家联系。无奈,罗先生致电该品牌天津的售后电话,对方表示厂家每年都会更新产品,为避免衣服过时不好卖,因此每批衣服的存货并不多,纽扣、拉链之类的服饰配件没有什么存货,不好维修。
  
  配不到拉链给罗先生带来了不小的麻烦:衣服穿起来不方便,而且穿上了也不显档次。ss5151.com_【官方首页】-盛世高频网但2000多元的衣服因为一个小瑕疵就不穿了,又实在可惜。
  
  鞋子上的小配饰也很容易出“状况”。江苏省消费者顾女士一双花了近600元的皮鞋穿了不到一个月,鞋上的铆钉装饰就掉了一个。鞋店称,这种样式的鞋子厂家只做了一批,饰物很难配到。ss5151.com_【官方首页】-盛世高频网另外,鞋上的饰物,不在“三包”之列。顾女士只好找鞋店修理,也没有找到颜色、大小合适的铆钉。如今,鞋子只能搁置在家。
  
  相关法律存空白
  
ss5151.com_【官方首页】-盛世高频网  随着审美观的变化,时下消费者除了关心服装鞋帽的实用性外,越来越关注这些生活必需品的时尚感和养眼程度。ss5151.com_【官方首页】-盛世高频网越来越多的商家也在服饰上通过添加图案、色彩、配饰等元素凸显自己的产品。但遗憾的是,动辄上百元上千元的时尚衣服,维修起来却让消费者犯难。
  
  从一些修鞋店、改衣店了解到,一些服饰上的配饰颜色、形状都很个性化,掉落之后很难找到一样的配件替换。ss5151.com_【官方首页】-盛世高频网一些消费者到维修店只能找一些看上去差不多的将就配上。ss5151.com_【官方首页】-盛世高频网问题是,替补上的配饰在形状、色泽上与原件已有很大差异。一位维修过高跟鞋的女士表示,自己鞋子上的拉链坏了,却苦于找不到与原件一模一样的,只能找差不多的配上,但总觉得不如以前好看,好端端的品牌鞋变得像山寨货。一位在外企工作的白领说,自己购买的衣服价格很多都在千元以上,但只有部分衣服会附送备用纽扣、小块布料等物件,出现服装饰物掉落的问题,维修起来很不方便。
  
ss5151.com_【官方首页】-盛世高频网  据了解,目前尚没有一部法律或行业规范,能够帮助消费者解决服装饰物掉落带来的烦恼。ss5151.com_【官方首页】-盛世高频网我国除了鞋类有相关的“三包”规定之外,服装等商品并未纳入“三包”目录,一旦出现服装售后问题,就会陷入权益维护的困境。一位服装品牌的销售人员表示,这是由于服装属于快消品,此类商品淘汰更新的频率很高,不像家电等耐用品,有很长的使用期限;再者,即便消费者购买的服装出现了问题,因为服装在使用过程中还存在洗涤、保养等步骤,很难界定是否属于质量问题。ss5151.com_【官方首页】-盛世高频网即使有规定也很难细化到服装类配饰这方面。
  
  相比衣服鞋帽配饰难维修,花几十元到几百元就能买到的电水壶、电饭煲、加湿器等小家电维修起来却容易得多。目前,国内一些大型品牌家电厂家以及国美、苏宁等家电零售企业,在售后维修服务方面都建立了较为完善的体系。包括售后维修人员储备、技术能力、管理规范,都具备了雄厚的实力,家电厂家的售后服务网点基本能跟随销售渠道的拓展而铺开。如一些品牌家电建立了完善的售后服务体系,实现家电“服务全天候,价格全透明,上门维修易”,受到消费者的肯定。此外,《关于“十二五”期间规范发展家电维修服务业的指导意见》等一系列意见的出台,对清理家电维修各种不合理收费,严厉打击黑网点、乱收费和欺诈行为,保障消费者的合法权益提供了保证。
  
  “现在的人都是高档消费了,问题是高档服装有时候坏了,找个专业的地方修一下都没有,降低了衣服的使用效率。”罗先生表示,现在国内的一些品牌服饰价格比一些小家电的价格贵得多,维修难得多,应该引起商家的重视。如果有专业的维修店铺维修,只要维修费用别超过衣服价格的一定比例,消费者应该都是能接受的。
  
  尽管国家没有将服装列入“三包目录”,但有些地方已经先行一步,出台了有关的“三包”条例。
  
  西安:西服、大衣、裘皮服装三包期为6个月;羊毛衫及其他服装、床上用品三包期为3个月;童装、针织内衣及纺织制品三包期为1个月;凡购买100元以上的针纺织品、服装类商品实行“三包卡”制度。有下列情况之一者,给予更换或退货,不收折旧费。如,左右衣袖、裤腿宽窄、长短不一致、裤缝歪斜、疵点、色差超过标准者;正常使用后,面料严重起球、破裂超出标准要求者;正确洗涤后,粘合衬出现严重起皱、起泡超出标准要求者等。上海:50元以上100元以下的为30天,100元以上的为90天,300元以上的为120天。
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