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2016:平台化CRM产品和专业化服务将是市场的主流

2016-06-24 09:21:55报告大厅(tvfishbowl.com) 字号:T|T
主题词:CRM软件

  CRM系统对于企业应该已经不算是新奇的管理软件了。每年似乎CRM软件都会新添一些热门元素,比如社交、云、移动化、大数据等等,新的供应商和APP不断涌入CRM市场。

  一、平台化产品和专业化服务将是主流

可靠棋牌_[官网入口]  关于2016年CRM系统的走向判断,可谓“见仁见智”。或言,CRM系统已经不单单是一个软件,而是咨询和服务的新方式;或言,CRM系统被云计算取代已是大势所趋;更有观点认为,帮助中小企业打造“统一思想、统一方法、统一行动”的新一代CRM系统,才更有生命力……无论那种言论,CRM系统的核心价值仍然是提供优化的客户体验,只有在这方面具有一定竞争力的厂商,生产的平台化产品才够高度成熟,服务经验和专业水平才能满足客户需求。

  二、移动CRM系统时代已经来临

  智能手机催生了新型移动设备的发展(如iPad),同时推动着移动CRM的火爆发展。可靠棋牌_[官网入口]可以预测:通过移动设备访问CRM系统将成为销售和服务团队的工作方式新常态,CRM丰富的功能将会蔚为大观;并且,通过移动设备使用CRM系统将会极大地促进企业对外联系、与客户进行互动,并成为一种必然趋势。因为,移动CRM系统具有传统CRM系统无法比拟的优越性。可靠棋牌_[官网入口]使业务软摆脱时间和场所局限的移动CRM系统是将会带来一种新的信息化革命,让公司各个层次人员随时随地与公司业务平台沟通成为现实,由此带来的企业管理效率的提高和企业效益的增长将是不可估量的。

  三、CRM系统成社交新方式

  社交型CRM系统是在线CRM系统寻求与SNS等新的互联网交付模式融合的产物,将会更加贴近用户对应用和功能的需求,之后,沟通更加便捷,先进的CRM系统借助互联网工具和平台,让企业与各种客户、渠道的关系发生了颠覆性变化。社交型CRM系统能够帮助企业最大限度挖掘客户源的价值,还可实现沟通的及时性、便捷化,有力提高客户忠诚度和持久度。移动CRM系统将成为企业社交主流方式,并进而影响企业主流服务。

  四、行业化解决方案将主导市场风向

  市场风云瞬息万变,远见和洞察力就成为管理者的必备素质。市场趋势,总是变与不变并存,变中有不变,不变中蕴含着变。展望CRM系统行业高端市场,行业化解决方案的进一步细分是必然趋势。随着平台化技术的发展,高端市场的企业更需要个性化的定制服务。而中小企业群体更需要产品化的CRM系统,未来的CRM系统功能适应性会更强大,系统配置会更成熟。

  对于风云变幻的CRM市场来说,新加入的供应商给市场增添了不少活力。但要成为最后的赢家,就要求CRM供应商在稳扎稳打做好产品和服务、满足中小企业需求的基础上,紧跟技术潮流,提升客户使用体验。

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